ENCOMENDAS

O Utilizador poderá efetuar a sua encomenda através do website www.sibella.pt, adicionando ao carrinho os produtos que pretende adquirir e seguindo os passos indicados para conclusão da compra.

Para concluir uma encomenda, o Utilizador deverá:

  • Facultar os dados solicitados durante o processo de compra;

  • Indicar a morada de faturação e entrega;

  • Selecionar o método de envio pretendido;

  • Escolher o método de pagamento disponível;

  • Facultar o NIF para emissão de fatura, caso o pretenda.

A confirmação da encomenda implica a aceitação integral dos preços apresentados, das características dos produtos adquiridos e das presentes Condições Gerais de Venda.

A SIBELLA, UNIPESSOAL, LDA processará as encomendas de acordo com a disponibilidade de stock existente. Em caso de indisponibilidade de algum produto, o cliente será informado com a maior brevidade possível.

Os dados constantes da fatura são da exclusiva responsabilidade do cliente. Após emissão da fatura, poderão existir limitações legais à sua alteração.

As encomendas permanecem válidas durante 7 (sete) dias, salvo indicação em contrário no âmbito de campanhas promocionais. Caso o pagamento não seja recebido dentro desse prazo, a encomenda poderá ser cancelada automaticamente.

CANCELAMENTOS

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição através do endereço de e-mail sibella@sapo.pt.

Após a expedição da encomenda, o cancelamento ficará sujeito às regras aplicáveis ao direito de livre resolução e devolução.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, nos termos da legislação em vigor.

Para solicitar uma troca ou devolução, deverá contactar a SIBELLA, UNIPESSOAL, LDA através do e-mail sibella@sapo.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da solicitação.

Os artigos devolvidos deverão:

  • Encontrar-se em perfeito estado de conservação;

  • Não apresentar sinais de utilização;

  • Conter todas as etiquetas originais;

  • Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível.

Por razões de higiene e proteção da saúde, não poderão ser aceites devoluções ou trocas de produtos que, pela sua natureza, não possam ser novamente comercializados após abertura ou utilização, salvo em caso de defeito ou erro imputável à SIBELLA.

Caso seja detetado defeito de fabrico ou erro no artigo enviado, a SIBELLA suportará os respetivos custos de recolha ou reenvio.

REEMBOLSOS

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Caso tal não seja viável, o cliente deverá fornecer os dados necessários para processamento do reembolso por transferência bancária.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a validação da devolução.

ENTREGAS

As encomendas serão expedidas após confirmação do pagamento.

O prazo de entrega poderá variar em função da disponibilidade dos produtos e da localização do destinatário.

As entregas são efetuadas através dos CTT ou de parceiros logísticos selecionados pela SIBELLA.

PORTES DE ENVIO

Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da confirmação final da encomenda.

Portugal Continental: [indicar valor]

Madeira e Açores: [indicar valor]

Portes gratuitos para encomendas superiores a: [indicar valor mínimo, se aplicável].

A SIBELLA reserva-se o direito de alterar os valores dos portes de envio sem aviso prévio, sendo sempre aplicados os valores apresentados no momento da compra.